Когда использовать закрытые вопросы.

Эффективность межличностного взаимодействие в процессе коммуникации во многом зависит от умения задавать вопросы. Искусство задавать вопросы определяет направленность, эффективность и результат беседы. С помощью вопросов получаемая информация уточняется, процесс её обмена направляется в нужное русло.

Правильно сформулированный вопрос позволяет получить значительно больше необходимой информации. Очень важно знать, какие преимущества и недостатки имеет тот или иной вид вопроса.

В повседневной деятельности используются преимущественно открытые и закрытые вопросы.Открытые вопросы подразумевают наличие некоторого творчества у собеседника. Закрытые же вопросы предполагают наличие уже известных вариантов ответа, из которых нужно выбрать один. Как правило, это ответ «да» и «нет».

Закрытые вопросы эффективны во тех случаях, когда достаточно получить утвердительный (отрицательный) ответ, либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Рассмотрим преимущества закрытых вопросов:

1.  Позволяет расположить собеседника если он ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;

Для стимулирования у собеседника положительных ответов, апеллируя к общепризнанным ценностям уместно использовать на начальном этапе коммуникации закрытые вопросы – так называемый warpup (разогрев) или icebreaker (ледокол). Задавая их и соглашаясь с собеседником, мы располагаем их к доверительной беседе.

2.  Возможность контролировать ход беседы.

Так, например, в ситуации экспертизы закрытые вопросы позволяют контролировать ход беседы. Это преимущество бывает полезным, когда важно, чтобы оппонент не уходил от ответа, а отвечал по существу заданных вопросов и не сбивал ход беседы в своих интересах.

3.  Легче анализировать полученную информацию.

Закрытые вопросы ограничены вариантами ответов и их глубиной. Часто закрытые вопросы используются в тестах, соцопросах и т.д. Там, где количество вопросов достаточно большое и есть необходимость опросить много людей, то закрытые вопросы позволяют полученную информацию быстрее и легче анализировать, т.к. есть заданная тема и ответы на нее, без излишних размышлений.

4.  Позволяют оперативно проверить отношение опрашиваемого к чему-либо.

В случае если необходимо узнать, как относится человек к тем или иным явлениям, мнениям, настроениям точке зрения и т.д. бывает уместно задать закрытый вопрос, что позволяет сэкономить время в дальнейшем. Если мы хотим узнать, как человек относится к путешествиям, то уместно будет спросить - «нравится ли вам путешествовать»? Исходя из полученного ответа можно понять стоит ли развивать тему или сменить её.

5.  Меньше маневра для ухода от ответа.

В случае, когда человеку задан открытый вопрос, он может начать отвечать уклончиво, при закрытых вопросах это будет сделать затруднительно. Как правило, уход от ответа может стать свидетельством того, что попали в уязвимое место.  В свою очередь, это дает возможность углубиться в этом направлении задавая уточняющие вопросы. Например, нам необходимо узнать у подозреваемого находился ли он в указанное время в указанном месте. При закрытом вопросе он ответит чётко «да» или «нет». А при открытых вопросах может начать отвечать уклончиво, уводя следователя в сторону, заметая следы и т.д.  

6.  Возможность убедиться в том, что правильно поняли собеседника.

Для того, чтобы беседа шла конструктивно важно говорить с собеседником об одном и том же предмете разговора и в едином понимании. В таких случаях уместно уточнить, «правильно ли я тебя понимаю?» или более житейский вариант «ты имеешь в виду вот это…?» после чего продолжить беседу или скорректировать ее.

Закрытые вопросы широко используются в судебной и следственной практике, в социологических исследованиях. Если же есть уверенность, что, задав ряд закрытых вопросов, будет получена необходимая информация, то на этом можно остановиться. Часто в социологических исследованиях подготовлено определенное количество закрытых вопросов, ответив на которые исследователь получит необходимую информацию для своей дальнейшей работы и необходимость в продолжении дальнейшей беседы (опросе) отсутствует.

Для полноценной беседы и для построения отношений, безусловно одних закрытых вопросов недостаточно. Важно помнить, что цель вопросов – создать атмосферу взаимопонимания, узнать о собеседнике как можно больше, позволить ему составить о вас свое впечатление, построить отношения, добиться от него определенный решений. Для всего этого существует масса других удивительных инструментов, о которых можно узнать на нашем сайте Darwingroup.ru, а также научиться им на тренингах компании Darwingroup. Одним из таких инструментов является – искусство задавать открытые вопросы!