Тренинг предназначен для врачебного персонала медицинской клиники всех уровней, врачей поликлиники,
стационара, медицинских сестер, руководителей медицинских подразделений
Уникальность программы:
Программа состоит из серии
однодневных тренингов
Порядок блоков и их
продолжительность определяется текущей ситуацией в данной клинике и
потребностями заказчика и участников
После каждого тренинга, участники
получают индивидуальные домашние задания для
самостоятельной работы со своими областями для развития
Во время программы действует «горячая линия
поддержки» - каждый участник может получить консультацию, совет, поддержку от
тренера по телефону или Skype
Каждый тренинг начинается с
представления результатов «домашнего задания»
На протяжении всей программы
проводятся игры и упражнения, направленные на сплочённость команды и установление дружеских и доверительных
отношений между участниками. Это очень оздоровляет психологический микроклимат
в коллективе и способствует включению эффекта синергии
Во время прохождения программы участники получат:
Навыки эффективной
коммуникации с пациентами
Больше благодарных
пациентов и их родственников
Cнижение числа неудовлетворенных
пациентов, претензий и жалоб
Навык получения всех необходимых сведений от пациентов
Навык идентификации возражений и
конфликтного отношения пациентов и их родственников и с успехом смогут переводить их в
доброжелательное отношение к себе и клинике
Навык влияния и управления отношениями с пациентами
Навыки этичных и изящных продаж медицинских услуг
Повышение прибыли своей и клиники
Больше удовольствия от
работы, про которую пациенты будут говорить: «В этой клинике работают с
душой»!
Содержание
Существующие стереотипы в отношении врачей и пациентов – как на основании их лучше понимать пациента и его родственников
Структура взаимодействия с пациентом – для чего нужна и в чем ценность для врача
Каналы и барьеры коммуникации и как эффективно на них воздействовать
Специфика установления контакта с пациентом и родственниками, технологии и инструменты для эффективного начала приёма. Влияние эффективного начала на последующее поведение пациента и его родственников
Доверие – краеугольный элемент в работе с пациентом, как создавать взаимное доверие и укреплять его во время приёма пациента
Выявление потребностей пациентов и их родственников – техника задавания вопросов
Техника повышения ценности здоровья для пациента и его родственников
Природа появления сопротивления и возражений пациентов и их родственников, алгоритм работы с возражениями
Техника влияния и повышения убедительности
Техника изящной продажи медицинских услуг
Как сделать своего пациента «постоянным и лояльным клиентом», рекомендующим вас своему окружению